Governo simplifica recuperação de conta GOV.BR com uso de e-mail de segurança

Atualização no sistema reduz tempo de restauração de acesso de três dias úteis para minutos para usuários da Verificação em Duas Etapas

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O tempo de recuperação de acesso à conta GOV.BR para usuários da Verificação em Duas Etapas foi reduzido de até três dias úteis para minutos. A mudança, implementada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, beneficia cidadãos que perderam ou trocaram o celular.

A medida exige o cadastro prévio de um e-mail específico de segurança no aplicativo GOV.BR. A plataforma passa a operar com duas contas de e-mail distintas: o e-mail principal (voltado para comunicação e recuperação de senha) e o e-mail de recuperação (específico para restabelecer o acesso em caso de perda ou troca do aparelho).

O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, explicou que a atualização atende a demandas da população por ferramentas mais simples, mantendo o nível de segurança digital. Segundo o secretário, a funcionalidade dificulta fraudes virtuais e garante à administração pública a identidade real de quem acessa os sistemas.

Para reaver o acesso por e-mail, o usuário com o aplicativo atualizado deve acessar a verificação de duas etapas, selecionar "estou com dificuldades para gerar o código", realizar o reconhecimento facial e digitar o código recebido no e-mail cadastrado de recuperação.

Atualmente, o portal GOV.BR registra mais de 176 milhões de usuários ativos. A plataforma unificada disponibiliza acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a mais de 8.000 serviços de estados e municípios, atendendo a perfis de estudante, agricultor, turista, empreendedor e trabalhador.

Entre os canais mais utilizados, o sistema de Assinatura GOV.BR atingiu o recorde diário de mais de 1,3 milhão de assinaturas digitais. A plataforma centraliza serviços como o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.

Outra alternativa rápida de restabelecimento é a Carteira de Identidade Nacional (CIN), documento que já atende mais de 53 milhões de brasileiros e confere o nível Ouro de segurança. Para recuperar o acesso com a CIN, o usuário deve atualizar o aplicativo, realizar o reconhecimento facial em local iluminado com o aparelho na altura dos olhos, ler o QR code do documento físico e inserir o código recebido por e-mail ou SMS.

A versão digital da CIN permite a inclusão de dados do Título de Eleitor, Carteira Nacional de Habilitação (CNH), Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS), Identidade Funcional ou Carteira Profissional, Certificado Militar, Programa de Integração Social/Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PIS/PASEP), Número de Identificação Social (NIS) e Número de Inscrição do Trabalhador (NIT).

O agendamento da emissão da nova identidade nos estados é realizado pelo portal gov.br/identidade. Dúvidas sobre a plataforma e orientações técnicas de segurança estão concentradas nos endereços gov.br/conta e gov.br/atendimento, enquanto o suporte presencial é ofertado em unidades físicas do Balcão GOV.BR listadas no site gov.br/presencial.