Solicitação de carteira de identidade e outros nove serviços públicos já podem ser feitos pelo WhatsApp da GurIA
- há 8 horas
- 2 min de leitura
Assistente virtual do Rio Grande do Sul completa um ano com novas funções de atendimento digital ao cidadão
A solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e outros nove serviços públicos já podem ser realizados diretamente por conversa pelo WhatsApp da GurIA. A assistente virtual do Estado do Rio Grande do Sul, baseada em inteligência artificial generativa, completou um ano na sexta-feira (5 de junho). O canal de atendimento é feito pelo telefone (51) 3210-3939.
Para iniciar o atendimento, o cidadão deve enviar uma mensagem para o número de WhatsApp. A autenticação pelo portal gov.br permite acesso aos novos serviços com segurança. A lista de serviços disponíveis pelo aplicativo abrange o serviço de autenticação, a solicitação da CIN, a apresentação de condutor, a consulta da situação do veículo, a consulta à CNH, a consulta de infrações, a modalidade Identidade Fácil, o pedido de medida protetiva, o registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e o pagamento do IPVA via Pix.
A solicitação da CIN pode ser efetuada de duas formas: por agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), ou pela Identidade Fácil, na qual os documentos são enviados on-line e o cidadão comparece presencialmente apenas para a coleta biométrica. Esta 2.ª opção está disponível somente para quem já possui carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul. Em parceria com o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DetranRS), o sistema viabiliza a verificação de infrações, de CNH e da situação de veículos, a apresentação de condutor quando a multa não foi cometida pelo proprietário, e o pagamento do IPVA via Pix. Ocorrências policiais e pedidos de medidas protetivas para a segurança da mulher também podem ser efetuados pelo aplicativo, permitindo o registro on-line na Delegacia da Mulher.
As novidades foram anunciadas em 25 de maio durante o evento RS+Digital e +Diferente, em Porto Alegre, no estado. A titular da Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), Danielle Calazans, destacou que a ferramenta executa serviços e auxilia na acessibilidade. "A nova funcionalidade permite que a GurIA, além de orientar o cidadão, execute diversos serviços diretamente pelo WhatsApp. Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante para a acessibilidade", afirmou Danielle. A secretária complementou que a assistente já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres e "agora se torna mais uma peça importante no enfrentamento da violência".
Desenvolvida em parceria entre a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), a Procergs (Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul) e a empresa IBM, a assistente virtual foi lançada em 5 de junho de 2025. Inicialmente focada em tirar dúvidas e orientar os cidadãos pelo portal rs.gov.br e pelo WhatsApp, a plataforma passou por atualizações constantes e já inclui informações sobre o Plano Rio Grande, programa estadual de reconstrução do estado após as enchentes de 2024. A integração de novos serviços ao WhatsApp ocorrerá de forma gradual ao longo dos próximos meses.
